جموں و کشمیر میں ایل پی جی صارفین کے لیے ای-کے وائی سی کا مسئلہ، سمارٹ فون کی قلت اور دیگر دشواریاں
وادی کشمیر میں ایل پی جی سلنڈر کے حصول کے لیے صارفین کو شدید مشکلات کا سامنا ہے۔ ڈسٹری بیوٹرز کے مطابق، صارفین کی ایک بڑی تعداد لازمی ای-کے وائی سی (اپنا کسٹمر جانیں) کے عمل کو مکمل کرنے کے لیے آ رہی ہے، جو کہ سلنڈر کی ری فلنگ کے لیے ناگزیر قرار دے دیا گیا ہے۔ تاہم، بہت سے صارفین اس ڈیجیٹل تصدیقی عمل کو مکمل کرنے میں دشواری محسوس کر رہے ہیں۔
"دی چناب ٹائمز” کو موصول ہونے والی اطلاعات کے مطابق، ای-کے وائی سی کے عمل میں کئی رکاوٹیں حائل ہیں۔ ان میں سمارٹ فون کی محدود دستیابی سے لے کر درکار ایپلی کیشنز کے استعمال کے حوالے سے رازداری کے خدشات تک شامل ہیں۔ صارفین نے ان ڈیجیٹل تقاضوں اور مقامی تناظر میں ان کی عملیت کے بارے میں اپنی مایوسی کا اظہار کیا ہے۔
سرینگر کے رہائشی یاور احمد نامی ایک صارف نے عملی مشکلات کو اجاگر کیا۔ انہوں نے کہا کہ "میرا ایل پی جی کنکشن ہے اور مجھے لازمی ای-کے وائی سی کروانا ہے، جس کا مطلب ہے کہ مجھے اپنے فون پر دو ایپس ڈاؤن لوڈ کر کے یہ عمل کرنا ہوگا۔ ان ایپس کو فون کے کئی اجازت ناموں کی ضرورت ہوتی ہے، جس سے رازداری کے حوالے سے تشویش پیدا ہوتی ہے۔” متعدد ایپلی کیشنز انسٹال کرنے اور انہیں ذاتی ڈیٹا تک رسائی دینے کی ضرورت بہت سے لوگوں کے لیے تنازعہ کا باعث بن گئی ہے۔
شازیہ نامی ایک گھریلو خاتون نے ان افراد کے خدشات کو بیان کیا جن کے پاس سمارٹ فون دستیاب نہیں ہیں۔ انہوں نے سوال اٹھایا کہ "مجھ جیسی بہت سی خواتین کے پاس سمارٹ فون نہیں ہیں، تو ایپلی کیشنز انسٹال کر کے ای-کے وائی سی کرنے کا کوئی مطلب نہیں ہے۔ میرا اجولا کنکشن ہے اور میں سمارٹ فون خریدنے کی استطاعت نہیں رکھتی، تو میں سیلف ای-کے وائی سی کیسے کروں گی؟” اس سوال نے ان لوگوں کے درمیان ڈیجیٹل خلیج کو نمایاں کیا ہے جو بنیادی خدمات حاصل کرنے کے لیے جدوجہد کر رہے ہیں۔
حکومت نے خدمات کو بہتر بنانے اور سیکیورٹی کو بڑھانے کے لیے ایل پی جی ری فلنگ کے لیے ای-کے وائی سی کو لازمی قرار دیا ہے۔ تاہم، یہ عمل ان علاقوں میں مشکلات کا شکار نظر آتا ہے جہاں سمارٹ فون کا استعمال کم ہے۔ صارفین سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنے موبائل ڈیوائسز پر مخصوص ایپلی کیشنز ڈاؤن لوڈ کریں اور ذاتی ڈیٹا اور اجازت ناموں کی ضرورت والے اقدامات کی ایک سیریز مکمل کریں۔
ای-کے وائی سی کی مشکلات کے علاوہ، کچھ صارفین کو گیس کی ترسیل کے نوٹیفکیشن میں غلطیوں کا بھی سامنا کرنا پڑا ہے۔ ایسے واقعات سامنے آئے ہیں جہاں صارفین کو گیس کی ترسیل اور او ٹی پی (ون ٹائم پاس ورڈ) کی تصدیق کے بارے میں پیغامات موصول ہوئے، حالانکہ گیس کی ترسیل نہیں ہوئی تھی یا او ٹی پی کا تبادلہ نہیں کیا گیا تھا۔ مہراج احمد نامی ایک اور صارف نے ایک ایسے ہی تجربے کا ذکر کیا: "مجھے ایک او ٹی پی موصول ہوا، جو میں نے ڈسٹری بیوٹر کو نہیں دیا، لیکن پھر بھی مجھے گیس کی ترسیل کے بارے میں پیغام ملا۔ تاہم، گیس ڈیلیور نہیں ہوئی۔”
ڈسٹری بیوٹرز، جو ای-کے وائی سی کے لیے آنے والے صارفین کے رش کو سنبھال رہے ہیں، نے تسلیم کیا کہ یہ پیغامات اکثر کسی ایپلی کیشن کے ذریعے کمپیوٹر سے تیار ہوتے ہیں۔ انہوں نے واضح کیا کہ سلنڈر کی بکنگ یا ری فلنگ کا عمل صرف ای-کے وائی سی کے مکمل ہونے کے بعد ہی مؤثر سمجھا جاتا ہے۔ اس سے ظاہر ہوتا ہے کہ ڈیجیٹل تصدیق ایل پی جی سلنڈر کی سپلائی چین میں ایک اہم قدم ہے۔
وادی کشمیر میں ایل پی جی صارفین کو درپیش چیلنجز متنوع سماجی و اقتصادی منظرناموں میں ڈیجیٹل اقدامات کو نافذ کرنے کی پیچیدگیوں کو اجاگر کرتے ہیں۔ تمام رہائشیوں کے لیے بنیادی خدمات تک بلا تعطل رسائی کو یقینی بنانے کے لیے سمارٹ فون کی عدم دستیابی کا حل نکالنا اور ڈیجیٹل تصدیقی عمل کی حفاظت اور قابل اعتمادی کو یقینی بنانا بہت ضروری ہے۔