دہلی سے پونے جانے والی ایئر انڈیا ایکسپریس کی پرواز میں مسافروں کو 3 گھنٹے گرمی میں گزارنا پڑا

دہلی سے پونے جانے والی ایئر انڈیا ایکسپریس کی ایک پرواز کے مسافروں کو منگل کی صبح ایک ہولناک تجربے سے گزرنا پڑا جب طیارے کے ایئر کنڈیشنگ سسٹم میں خرابی کے باعث انہیں طیارے میں تقریباً تین گھنٹے تک شدید گرمی کا سامنا کرنا پڑا۔ مسافروں نے کیبن کے اندر کے ماحول کو "گرمی کا جہنم” قرار دیا۔

تکنیکی خرابی کے باعث طویل التواء

دہلی سے صبح 4:40 بجے روانہ ہونے اور پونے میں 6:55 بجے پہنچنے والی پرواز IX-1230 میں شدید تاخیر ہوئی۔ مسافروں کے مطابق، وہ صبح تقریباً 4:20 بجے سے طیارے میں موجود تھے، لیکن پرواز آخرکار صبح 7:45 بجے کے قریب روانہ ہوئی۔ اس طویل دورانئے میں، ایئر کنڈیشنگ کا نظام بار بار بند اور آن ہوتا رہا، جس سے کیبن میں دم گھٹنے والی صورتحال پیدا ہوگئی۔

اطلاعات کے مطابق، طیارے میں سوار ہونے کے بعد مسافروں کو ایک تکنیکی خرابی کے بارے میں بتایا گیا۔ تاخیر کئی گھنٹوں تک جاری رہی، اور ایئرلائن کے عملے کی جانب سے دی جانے والی معلومات بہت کم یا غیر واضح تھیں۔ کچھ مسافروں نے سوشل میڈیا پر شدید ناراضگی کا اظہار کیا اور مسئلے کی نوعیت اور اس کے حل کے بارے میں بروقت اور واضح معلومات نہ ہونے پر شکایت کی۔

ایک مسافر نے ایکس (سابقہ ٹوئٹر) پر بتایا کہ ایک گھنٹے سے زیادہ وقت تک دم گھٹنے والے کیبن میں انتظار کرنے کے بعد، انہیں تکنیکی مسئلے کے بارے میں اعلان سنایا گیا، جس کے بعد طیارہ واپس بے (Bay) کی طرف مڑ گیا۔ مسافروں کو اس بات کا خدشہ تھا کہ آیا خرابی کو ٹھیک کیا جا سکے گا یا کوئی متبادل طیارہ فراہم کیا جائے گا۔

ایئرلائن کا اعتراف اور معذرت

ایئر انڈیا ایکسپریس نے ایک بیان میں تکنیکی مسئلے کو تسلیم کیا۔ ایئرلائن کے ترجمان نے کہا کہ "دہلی میں بورڈنگ کے بعد ہمارے ایک طیارے میں تکنیکی خرابی کی نشاندہی ہوئی۔ ہماری انجینئرنگ ٹیم نے فوری طور پر اس پر کام کیا، اور زمین پر اضافی ایئر کنڈیشنگ کی سہولت فراہم کی گئی۔ طیارہ اب روانہ ہو چکا ہے، اور دوران پرواز مشروبات فراہم کیے گئے۔ ہم اس تکلیف پر معذرت خواہ ہیں۔”

ایئرلائن کی جانب سے فوری کارروائی اور زمینی ایئر کنڈیشنگ کی فراہمی کی یقین دہانی کے باوجود، مسافروں نے مسلسل تکلیف کی شکایت کی۔ کچھ نے سوال اٹھایا کہ اتنی طویل تاخیر کے دوران مسافروں کو طیارے سے کیوں نہیں اتارا گیا۔

اس واقعے پر مسافروں کی جانب سے شدید تنقید کی جا رہی ہے، اور بہت سے لوگوں نے سوشل میڈیا پر سروس، مواصلات اور مجموعی تجربے کے بارے میں اپنی مایوسی کا اظہار کیا ہے۔ ایئر انڈیا ایکسپریس کے ساتھ اسی طرح کے واقعات پہلے بھی رپورٹ ہو چکے ہیں، جو سروس میں بار بار آنے والی کوتاہیوں پر تشویش کو جنم دیتے ہیں۔

اس تاخیر نے ایک اثر بھی ڈالا، جس کی وجہ سے مسافروں کو ممکنہ طور پر اپنی اگلی پروازیں چھوٹ گئیں یا ان کے سفر کے منصوبوں میں خلل پڑا۔ پرواز بالآخر روانہ ہوئی، لیکن اس طویل تکلیف نے بہت سے مسافروں کو تھکا ہوا اور مایوس کر دیا۔